دشمنانتان را در آغوش بگیرید

دشمنانتان را در آغوش بگیرید (۲۰۱۶) راهنمایی است برای استفاده از مشتریان ناراضی به‌منظور بهبود کسب‌وکارتان. این خلاصه‌ها توضیح می‌دهند که چرا گوش‌دادن و پاسخ‌دادن به نقدهای منفی سودمند است و چگونه می‌توانید بدخلق‌ترین مشتریانتان را به بزرگ‌ترین هوادارانتان تبدیل کنید.

جی بائر متخصص بازاریابی و رئیس شرکت مشاوره جهانی کان‌وینس اند کانورت است. او به برخی از شناخته‌شده‌ترین سازمان‌های جهان، از جمله نایکی و سازمان ملل متحد، مشاوره داده و نویسنده پنج کتاب پرفروش نیویورک تایمز است.