این، طراحی خدمت است

این، طراحی خدمت است (2011) اصول بنیادین طراحی خدمت را ارائه می‌کند. این کتاب با فراهم کردن ابزارها و نمونه‌های واقعی، معرفی‌ای عالی برای این رویکرد در حال تحول و میان‌رشته‌ای به طراحی خدمات است. این خلاصه‌ها مهم‌ترین اطلاعات درباره این موضوع را پیشِ روی شما می‌گذارند.

مارک اشتیکدورن، مشاور طراحی خدمت، هم‌بنیان‌گذار Destinable است؛ یک شرکت مشاوره که در طراحی خدمات گردشگری تخصص دارد. او همچنین استاد و مدرسِ MCI Management Center Innsbruck در اتریش است. یاکوب اشنایدر یک طراح بصری آلمانی و مدیر خلاق آژانس طراحی KD1 است. اشنایدر به‌همراه مارک اشتیکدورن، دو استارتاپ به نام‌های ExperienceFellow و Smaply را هم‌بنیان‌گذاری کرده است. او همچنین به‌عنوان مشاور برای برندهایی مانند Volkswagen، Deutsche Telekom و Siemens کار می‌کند.